Comment convaincre les employés d'utiliser l'application mobile ?

Lors des déploiements de Contractors.es, j’entends souvent les propriétaires d’entreprises de construction :

« Je veux que les employés utilisent l’application, mais j’ai peur qu’ils y voient un contrôle. »

Et il est difficile de ne pas le comprendre. Si quelqu’un a travaillé pendant des années de la même manière et qu’on lui parle soudain de saisir les heures, de remplir des rapports, de prendre des photos ou de signaler des problèmes dans l’application, il peut penser : « À quoi bon tout cela ? »

Mais dès qu’on commence à parler de ce que l’employé peut faire de l’application au quotidien, l’image change rapidement.
Il manque des matériaux ? On peut immédiatement signaler le besoin.
Il faut du matériel ? On peut vérifier ou demander un prêt.
Un problème est survenu ? Une photo et une information sont transmises à la bonne personne.
Fin de journée ? Le rapport et les heures sont renseignés sans avoir à reconstituer tout de mémoire plus tard.
S’y ajoutent les affectations, la consommation de matériaux, les informations météo ou les coûts liés à la réalisation des travaux. Le tableau complet de ce dont l’employé de terrain dispose dans l’application se trouve sur la page Pour les salariés de chantier.

Et il s’avère alors que l’application ne sert pas uniquement à permettre au propriétaire d’en savoir davantage.
Elle peut aussi permettre à l’employé d’avoir moins souvent besoin d’appeler, de demander, de chercher et de se souvenir.
Je pense que c’est précisément là que se trouve la clé d’un déploiement réussi.
Ne pas commencer la conversation par ce que le propriétaire pourra contrôler.
Mieux vaut montrer à l’employé :

« Regarde, ce que tu pourras faire plus facilement grâce à elle. »

Car si l’application facilite réellement le travail quotidien, il n’est pas nécessaire de la promouvoir longtemps. Après quelques jours, l’employé commence lui-même à voir que certaines choses peuvent être traitées plus rapidement.
Et c’est alors qu’apparaît la phrase la plus importante :

« En fin de compte, c’est plus pratique. »

D’après mon expérience, c’est précisément à ce moment que disparaît la principale crainte d’être contrôlé.
Car l’application cesse d’être un outil imposé par le bureau pour devenir simplement un outil de travail sur le chantier.

_* Sur la base des expériences de déploiement de Contractors.es - Beata Bukowska, Spécialiste des déploiements _