Was ist CRM?

CRM steht für Customer Relationship Management, also die Steuerung der Kundenbeziehungen. Der Begriff bezeichnet die Praktiken, Strategien und Technologien, mit denen Unternehmen die Interaktionen mit Kunden sowie die kundenbezogenen Daten über den gesamten Lebenszyklus eines Kunden hinweg steuern und auswerten. Ziel von CRM ist es, die Kundenbeziehungen zu verbessern und die Kundenbindung zu erhöhen, indem Prozesse wie Vertrieb, Marketing, Kundenservice und technischer Support organisiert und automatisiert werden.

CRM-Systeme enthalten in der Regel eine Datenbank, in der Informationen zu Kunden und potenziellen Kunden gespeichert werden, sowie Werkzeuge zum Erfassen und Steuern der Kundeninteraktionen, etwa Marketingkampagnen, Vertriebschancen und Servicefälle. CRM-Systeme können auf unterschiedliche Weise eingeführt werden - als Cloud-Software, als lokal laufende Software oder als Kombination beider Varianten.

CRM wird häufig eingesetzt, um die folgenden Geschäftsfunktionen zu unterstützen:

• Vertrieb: CRM kann den Vertriebsteams helfen, Kundeninteraktionen zu steuern sowie Vertriebschancen und Absatzmöglichkeiten zu verfolgen.
• Marketing: CRM kann den Marketingteams helfen, Kampagnen zu planen und umzusetzen, Kundenverhalten zu beobachten und die Ergebnisse der Marketingaktivitäten auszuwerten.
• Kundenservice: CRM kann den Serviceteams helfen, Anliegen der Kunden nachzuverfolgen und effizient zu lösen.
• Technischer Support: CRM kann den Supportteams helfen, Probleme der Kunden nachzuverfolgen und zu lösen.

CRM kann Unternehmen jeder Größe nutzen, weil es hilft, die Kundenbeziehungen zu verbessern, die Kundenbindung zu erhöhen und das Wachstum des Unternehmens anzustoßen.

Wie CRM in Contractors.es in der Praxis aussieht, zeigt das Beispiel der Auswahlfelder auf Basis von Kontakten und Firmen.